1、您好                           
    2、请问                        
    3、请讲                           
    4、请稍等 
    5、让您久等了                  
    6、对不起，很抱歉
    7、这是我们应该做的         
    8、没关系、请别客气  
    9、请多提宝贵意见            
    10、再见、请走好 

“八不说”、“六个多” 

    不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，
    傲慢的话不说，责难的话不说，
    讽刺的话不说，刁难的话不说，
    泄气的话不说，庸俗的话不说。
    多一声问候，多一句解释；
    多一点同情，多一份关爱；
    多一些笑容，多一声祝福。 

                   服务禁语、不规范服务用语 

   (一)服务禁语：

 
    1、不知道，问别人去。
    2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    3、怎么这么烦啊!
    4、没零钱，自己去换。
    5、为什么不提前准备好。
    6、没带钱怎么看病？
    7、上面写着，不会自己看？
    8、越忙越添乱，真烦人。
    9、计算机计费不会出错的。
    10、我医生还是你医生？
    11、不想看就别看。
    12、我就这态度，怎么样。
    13、你去告啊，随便告哪都行。
    14、有意见，找领导去。 

   (二)不规范服务用语：