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中心文明用语
 点击数:2676 更新时间:2012-8-7 15:47:58   

 

建邺区疾病预防控制中心文明用语 


    1、您好                           
    2、请问                        
    3、请讲                           
    4、请稍等 
    5、让您久等了                  
    6、对不起,很抱歉
    7、这是我们应该做的         
    8、没关系、请别客气  
    9、请多提宝贵意见            
    10、再见、请走好 

 

“八不说”、“六个多” 


    不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,
    傲慢的话不说,责难的话不说,
    讽刺的话不说,刁难的话不说,
    泄气的话不说,庸俗的话不说。
    多一声问候,多一句解释;
    多一点同情,多一份关爱;
    多一些笑容,多一声祝福。 

                   服务禁语、不规范服务用语 

 

   (一)服务禁语:

 
    1、不知道,问别人去。
    2、刚才不是跟你说了,怎么又问?
    3、怎么这么烦啊!
    4、没零钱,自己去换。
    5、为什么不提前准备好。
    6、没带钱怎么看病?
    7、上面写着,不会自己看?
    8、越忙越添乱,真烦人。
    9、计算机计费不会出错的。
    10、我医生还是你医生?
    11、不想看就别看。
    12、我就这态度,怎么样。
    13、你去告啊,随便告哪都行。
    14、有意见,找领导去。 

   (二)不规范服务用语:


    1、不知道。
    2、你快点。
    3、计算机的问题,我也没有办法。
    4、快点去交钱。
    5、不是我管的,我不知道。
    6、我也没办法啊。
    7、这不是我的错,没这回事。
    8、办公室你不能进来。

 
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